Scalable Broker FAQ

Vind antwoorden op de veelgestelde
vragen over Scalable Broker.

Rekening openen

Wat zijn de vereisten om je in te schrijven voor de Scalable Broker?
 

Onze service is gericht op inwoners van Duitsland, Oostenrijk, Italië, grootstedelijk Frankrijk, Spanje en Nederland.

Daarnaast moet aan de volgende eisen worden voldaan:

  • Je bent ouder dan 18 jaar.
  • Je bent niet belastingplichtig in de VS (geen "US person" volgens de Amerikaanse belastingwetgeving).
  • Je hebt een betaalrekening die wordt aangehouden door een kredietinstelling in het SEPA-gebied.
  • Je gebruikt onze dienst als aanbod van een buitenlandse aanbieder.

Houd er ook rekening mee dat de depotbank alleen belastingen betaalt voor klanten die belastingplichtig zijn in Duitsland. Als je belastingplichtig bent in het buitenland, dien je zelf de juiste belastingheffing van alle effectentransacties uit te voeren.

Is er een minimum inleg?
 

Je kiest een bedrag voor je eerste storting tijdens het registratieproces. Dit bedrag moet ten minste 1 euro zijn. Je beschikbare saldo kan op elk moment geheel of gedeeltelijk worden uitbetaald. Een hogere storting wordt aanbevolen om meteen te kunnen beginnen met de handel in aandelen, ETFs en fondsen.

Is het mogelijk om een portfolio over te dragen naar de Scalable Broker?
 

Het is uiteraard mogelijk om jouw portfolio over te dragen naar de Scalable Broker. Dit is momenteel alleen mogelijk voor rekeningen met een Duitse IBAN.

Log eenvoudigweg in op de Scalable-app of via het web en start de overdracht van de effectenrekening direct via Profiel > Producten > Effectenoverdracht starten.

Effectenoverdrachten die geïnitieerd worden door jouw uitleverende depotbank kunnen niet worden geaccepteerd. Houd er rekening mee dat het enkele weken tot maanden kan duren voordat het hele proces van de overdracht is voltooid.

Hoe werkt het registratieproces?
 

De registratie wordt online voltooid en duurt slechts een paar minuten. Registratie via de iOS- of Android-app is ook mogelijk. Daarna voltooi je de identificatie via onze partner Fourthline (Let op: Deze stap is niet nodig voor bestaande klanten van ons vermogensbeheerproduct met bewaarrekeningbeheer bij Baader Bank).

Het openen van de rekening door de bewaarbank neemt gewoonlijk 1-2 werkdagen in beslag. Zodra je bewaarrekening geopend is en de eerste storting gedaan is, kun je beginnen met handelen.

Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren?
 

De Witwaswet (Money Laundry Act, MLA) verplicht ons onze klanten te identificeren. Deze identificatie is ook in jouw belang, want deze zorgt voor een hogere mate van veiligheid in de relatie met de klant.

Een MLA-conforme identificatie gebeurt op een gemakkelijke manier via onze partner Fourthline.

Wat is het identificatieproces?
 

Identificatie gebeurt via onze partner Fourthline. Fourthline is een aanbieder van digitale identificatie gevestigd in Amsterdam, Nederland. Het is onderdeel van Safened-Fourthline BV, dat als betaalinstelling onder toezicht staat van De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. Meer informatie over Fourthline.

Identificatie is ook mogelijk met een buitenlands paspoort. Bekijk lijst met geaccepteerde documenten & landen.

Je kunt het identificatieproces gemakkelijk starten via onze app of website door in te loggen op je Scalable Capital-account, na het voltooien van de registratie.

Zodra je de identificatie met succes hebt voltooid, hoef je verder niets te doen. De identificatiegegevens worden doorgegeven aan Scalable Capital en de opening van zowel de verrekeningsrekening als de effectenrekening wordt in gang gezet. Het kan tot drie werkdagen duren om de rekeningen te openen. Je wordt automatisch op de hoogte gebracht zodra de rekening is geopend.

Als er vragen ontstaan naar aanleiding van de doorgestuurde identificatiegegevens, nemen we proactief contact met je op.

Waarom moet ik mijn bankgegevens opgeven?
 

Stortingen en maandelijkse beleggingsplannen worden van je lopende rekening geïnd via SEPA-incasso. Bovendien worden alle uitbetalingen ook naar deze rekening overgemaakt. Alle kosten worden ook via je lopende rekening verwerkt.

De lopende rekening moet op jouw naam staan bij een bank gevestigd in het SEPA-gebied. Het moet ook een betaalrekening zijn. Spaarrekeningen zijn bijvoorbeeld niet toegestaan. Als je betaalrekening een gezamenlijke rekening is, moet jij als uiteindelijke begunstigde geregistreerd zijn.

Is er een demo-account?
 

Er is geen demo-account. Met onze FREE Broker zijn alle belangrijke functies echter al voor jou beschikbaar - je hoeft geen kosten te betalen voor het aanmaken van een account en bent niet gebonden aan de duur van een contract.

Worden er gezamenlijke rekeningen aangeboden?
 

Scalable Broker wordt alleen aangeboden als een individuele account.

Kan ik een rekening openen voor mijn minderjarige kinderen?
 

De minimum leeftijd om Scalable Broker te gebruiken is 18 jaar.

Kan ik een bedrijfsrekening openen?
 

Scalable Broker wordt alleen aan particulieren aangeboden.

Kan ik een rekening openen met een vreemde valuta?
 

Handelen via de Scalable Broker is alleen mogelijk in Euro.

Is het mogelijk om meerdere accounts te hebben?
 

In de Scalable Broker kun je één portfolio onder jouw naam beheren. Met onze portfoliogroepfunctie heb je echter de mogelijkheid om jouw brokeraccount naar eigen wens te groeperen.

Als je de FREE Broker gebruikt, heb je de mogelijkheid om één portfoliogroep aan te maken. In de PRIME en PRIME+ Broker zijn onbeperkt gepersonaliseerde groepen beschikbaar.

Houd er rekening mee dat in portfoliogroepen alleen de individuele prestaties van de daarin opgeslagen effecten kunnen worden weergegeven vanaf het moment van aankoop.

Accountbeheer

Hoe ontvang ik rente over het tegoed op mijn verrekeningsrekening?
 

Maak je gebruik van onze PRIME+ Broker (voorheen PRIME flex), dan ontvang je 2,6% rente per jaar over jouw niet-geïnvesteerde tegoed tot 100.000 euro op jouw verrekeningsrekening. Over saldi boven dit bedrag wordt geen rente betaald.

Er is geen minimale houdperiode voor het geld op jouw verrekeningsrekening. De rente wordt dagelijks berekend en elk kwartaal uitbetaald op jouw verrekeningsrekening. Je vindt de uitbetaling, eenmaal gedaan, in het transactieoverzicht in jouw Scalable-account. De rentepercentages gelden tot nader order.

Stortingen naar en opnames vanaf jouw verrekeningsrekening zijn op elk moment mogelijk. Let op de reguliere beperkingen met betrekking tot geld dat beschikbaar is voor opnames in sectie III van de klantendocumentatie.

Het aanbod is van onbepaalde duur en geldig in heel Europa voor nieuwe en bestaande PRIME+ klanten. Als je momenteel de FREE of PRIME Broker gebruikt en ook van de rente wilt profiteren, kun je jouw broker-product op elk moment eenvoudig upgraden in jouw persoonlijke account onder "Producten" door op "Plan wijzigen" te klikken.
Let op: Klik niet op "Broker opzeggen" als je jouw broker-product wilt wijzigen. Door dit te doen, beëindig je jouw gehele effectenrekening; dit proces kan niet worden teruggedraaid.

Als je overstapt van de PRIME Broker naar PRIME+, wordt de reeds betaalde jaarlijkse PRIME-vergoeding pro rata aan je terugbetaald en wordt het nieuwe, vaste tarief voor PRIME+ maandelijks van jouw referentierekening afgeschreven.

Meer gedetailleerde informatie over het aanbod.

*Vanaf 01-02-2023 voor PRIME+. Rekening bij Baader Bank AG. Variabele rente tot € 100.000. Meer informatie bij nl.scalable.capital/rente-voorwaarden

Kan ik tussen brokersplannen wisselen?
 

Je kunt op elk moment wisselen tussen de verschillende producten (FREE Broker, PRIME Broker en PRIME+ Broker). Ga hiervoor naar "Profiel" in jouw persoonlijke account. Onder "Producten" vind je de mogelijkheid om jouw broker-product op elk moment te wijzigen door op "Plan wijzigen" te klikken. Houd er rekening mee dat de wijziging onmiddellijk van kracht wordt.

Let op: Klik niet op "Broker opzeggen", want hiermee beëindig je jouw gehele effectenrekening; dit proces kan niet worden teruggedraaid.

Als je overstapt van PRIME Broker naar PRIME+, wordt de reeds betaalde jaarlijkse vergoeding pro rata aan je terugbetaald.

Is er een minimum investeringsperiode voor mijn account of een minimum looptijd voor mijn contract?
 

Er zijn geen minimum beleggingsperiodes of minimum contracttermijnen. Individuele effecten kunnen op elk moment gekocht en verkocht worden. De dienst kan ook op elk moment kosteloos worden opgezegd. Het is ook mogelijk om op elk gewenst moment gratis te wisselen tussen de aangeboden prijsplannen (FREE Broker, PRIME Broker en PRIME+ Broker).

Hoe kan ik geld storten en opnemen?
 

Storting
Stortingen op jouw verrekeningsrekening kunnen op verschillende manieren worden gedaan.

De snelste manier is realtime betalen via Instant. Betalingen via Instant zijn binnen enkele seconden beschikbaar voor de aankoop van effecten. Het stortingsbedrag wordt via automatische incasso van jouw referentierekening geïncasseerd. Raadpleeg voor meer informatie de klantendocumentatie. Tarieven gelden voor betaling via Instant.

Als alternatief kun je het gewenste bedrag overmaken, of storten via automatische incasso. Het IBAN voor de overboeking naar jouw verrekeningsrekening vind je in jouw persoonlijke account onder "Betalingen" en "Overschrijving". Vul voor de overschrijving jouw eigen naam in als ontvanger. Overschrijvingen moeten worden gedaan vanaf de door jou opgegeven referentierekening. Betalingen vanaf andere rekeningen zijn niet toegestaan en zullen door de depotbank worden geweigerd. Het bedrag wordt automatisch naar je teruggestort.

Uitbetaling
Je kunt een uitbetaling aanvragen in jouw account onder "Betalingen" en vervolgens "Uitbetaling". Houd er rekening mee dat stortingen via automatische incasso of Instant pas na acht weken mogen worden uitbetaald of gebruikt voor de aankoop van derivaten. Automatische incasso's kunnen namelijk binnen de eerste acht weken worden ingetrokken. Na deze acht weken kunnen tegoeden uit incasso's op elk moment worden uitbetaald.

Houd er ook rekening mee dat jouw verrekeningsrekening over het algemeen geen betaalrekening is en uitsluitend wordt gebruikt voor de afwikkeling van effectentransacties.

Waarom is realtime betalen via Instant niet beschikbaar voor mij?
 

De beschikbaarheid of het maximale bedrag van een Instant-storting is afhankelijk van individuele factoren. Je kunt de kans op beschikbaarheid van Instant vergroten door bijvoorbeeld stortingen te laten uitvoeren via een reguliere SEPA-incasso of door spaarplannen uit te voeren.

Wat gebeurt er met stortingen op de kostenrekening van Scalable?
 

Heb je per ongeluk geld gestort op de kostenrekening van Scalable (IBAN DE64700331000025820085)? We weigeren meestal automatisch stortingen op de kostenrekening. Jouw storting zal onmiddellijk worden teruggestort op de referentierekening die je hebt gebruikt.

Kan ik rood staan op mijn verrekeningsrekening?
 

De verrekeningsrekening wordt op kredietbasis beheerd en kan bij de gewone dagelijkse gang van zaken niet over-gedebiteerd worden. Als er op de verrekeningsrekening niet voldoende saldo beschikbaar is voor een voorbereide order, kan de order niet geplaatst worden.

Mocht de verrekeningsrekening toch een negatief saldo vertonen, dan brengt de depothoudende bank daarover rente in rekening. Zie de bijzondere voorwaarden in Baader Bank's 'Lijst van prijzen en diensten' voor de actuele debetrente.

Heb ik een overzicht van de afzonderlijke transacties?
 

Alle transacties kun je op elk moment bekijken in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account. Bovendien ontvang je van de depotbank een maandelijks rekeningoverzicht in je Mailbox. Daarop zie je een overzicht van alle gedane transacties.

Waarom wordt mijn rendement niet in procenten weergegeven?
 

Naast de realtime waarde van jouw portfolio tonen wij je ook het absolute rendement in euro's. Een procentueel rendement op portfoliobasis is in veel gevallen misleidend, omdat dit sterk afhangt van de timing van handelsactiviteiten en hun omvang.

Het ligt voor de hand om het procentuele rendement te berekenen in termen van totale uitgevoerde stortingen (minus opnames). Deze verhouding heeft echter slechts een beperkte betekenis, zoals dit voorbeeld illustreert:

Stel, je doet een eenmalige investering van 10.000 euro via de Scalable Broker. Na één jaar hebben jouw investeringen een absoluut rendement van 700 euro opgeleverd. Dit zou nu resulteren in een relatief rendement van 7,0% en zou een redelijke indicatie zijn. Als je op dezelfde dag echter nog eens 10.000 euro belegt, wordt jouw procentuele rendement gehalveerd - zonder dat de waarde van jouw beleggingen verandert (700 / 20.000 = 3,5%).

De oplossing hier is het zogenaamde tijdgewogen rendement. Dit is vrij van in- en uitstromen en maakt dus een directe vergelijking met een benchmark of een andere portfolio mogelijk.

Bij vermogensbeheer is het belangrijk dat de prestaties van de vermogensbeheerder transparant en onafhankelijk van de timing van de beleggingen van de klant worden getoond. Bij de evaluatie van de eigen beleggingsbeslissingen daarentegen speelt vooral timing een zeer beslissende rol in het beleggingssucces. Daarom is het tijdgewogen rendement niet geschikt in de context van de Scalable Broker.

Hoe kan ik effecten aan mijn volglijst toevoegen en verwijderen?
 

Om een effect aan jouw volglijst toe te voegen, klik je op het gewenste effect. Klik vervolgens op "Toevoegen aan volglijst" (verschijnt als ster in de app) in de rechterbovenhoek van de overzichtspagina van het effect. Het effect verschijnt nu in de volglijst op jouw startpagina. Effecten die je al in bezit hebt of een spaarplan hebt opgezet, worden automatisch toegevoegd aan jouw portfoliolijst.

Om een effect uit jouw volglijst te verwijderen, klik je op het gewenste effect. Klik vervolgens op "Verwijderen uit volglijst" (verschijnt als een sterretje in de app) in de rechterbovenhoek van de overzichtspagina van het effect. Wanneer je een effect van jouw volglijst koopt of een spaarplan opzet, wordt deze automatisch van de volglijst naar de portfoliolijst overgebracht.

Kan ik mijn portfolio en volglijst sorteren of filteren?
 

Momenteel heb je voor jouw volglijst de keuze tussen twee sorteermogelijkheden. Je kunt de items alfabetisch óf op basis van het historische rendement van de afzonderlijke effecten over verschillende tijdsperioden sorteren.

Ook je portfolio en je portfoliogroepen kun je alfabetisch en op rendement sorteren. Bovendien heb je de optie om de effecten te sorteren op basis van hun positiewaarde.

​​Kan ik de effecten die ik via de Scalable Broker heb gekocht overdragen naar een andere broker?
 

Dat kan zonder extra kosten. Dit is een wettelijke vereiste voor alle brokers in Duitsland.

Als de ontvangende broker transfers accepteert van de Duitse depotbank, Baader Bank, alsmede transfers van jouw respectieve effecten, dan is een overdracht mogelijk.

Hoe werkt een effectenrekeningoverdracht van Scalable Broker naar een andere broker?
 

Als je een aandeel van jouw Scalable Capital-effectenrekening wilt overboeken naar een andere persoon met een effectenrekening van een derde partij (bijvoorbeeld als schenking), dan is een directe overboeking mogelijk, mits de ontvangende effectenrekening van de begunstigde een crediteurenwissel toestaat.

Een uitgaande effectenrekeningoverdracht (van de Scalable Capital Broker) moet worden ingediend via het formulier van de ontvangende bank. Eventuele fractionele aandelen worden niet overgedragen en worden niet automatisch verkocht. Als je een overdracht van een effectenrekening inclusief het sluiten van jouw rekening indient, vragen wij je om zelfstandig de verkoop van eventuele resterende fractionele aandelen te initiëren en jouw rekening te beëindigen zodra de effecten zijn overgedragen.

Klik hiervoor op "Profiel" in de menubalk. Via het submenu "Producten" kun je de opzegging starten door op de knop "Broker opzeggen" te klikken. Na succesvolle beëindiging wordt jouw beschikbare saldo automatisch overgemaakt naar jouw referentierekening.

Kan de zakelijke relatie worden voortgezet als ik naar een ander land verhuis?
 

Het is te allen tijde mogelijk om te verhuizen naar een land dat lid is van de Europese Unie.
In geval van verhuizing naar een land dat geen lid is van de Europese Unie kan de zakelijke relatie om bedrijfspolitieke redenen niet worden voortgezet.

Hoe kan ik de Scalable Broker opzeggen?
 

Je kunt online je broker opzeggen of je plan wijzigen via de Scalable Capital-app onder "Profiel", "Producten". Opzegging is gratis en op elk moment mogelijk.

Na de opzegging kun je nog steeds inloggen in je persoonlijke omgeving en documenten uit je Mailbox ophalen. Daar ontvang je belangrijke documenten, zoals je jaarlijkse belastingrapportage. Je hebt toegang tot deze documenten in je mailbox tot de geldende bewaartermijnen verstrijken. Indien nodig kan de toegang tot je persoonlijke omgeving ook gedeactiveerd worden. Stuur ons hiervoor een e-mail.

Hoe stel ik een duplicaatverzending in?
 

Duplicaatverzending is mogelijk. Deze wordt echter aangeboden door Baader Bank en kost 2,50 euro per exemplaar, die wordt aangemaakt voor elke aan- en verkoop en voor elke uitvoering van het beleggingsplan. Je kunt dit vinden in de 'Lijst met prijzen en diensten' van Baader Bank.

In sommige gevallen worden de gemaakte kosten vergoed door de werkgever. Dit traject is helaas niet direct aftrekbaar door de werkgever en dient dus zelf geregeld te worden in overleg met de werkgever.

Om dit in te stellen heeft de depothoudende bank een door jou ondertekende aanvraag nodig, met vermelding van jouw compliance-adres. Om hiervoor een template te verkrijgen, neem je contact op met de relevante persoon of afdeling in je bedrijf en stuur je ons het verzoek per e-mail. Als er geen template voor jou beschikbaar is, volstaat het om de aanvraag als pdf in te dienen.

Als jouw verificatie tijdens het openen van de rekening is uitgevoerd via online identificatie met eID, stuur ons dan ook een kopie van jouw identiteitskaart.

Verzending per e-mail wordt om redenen van gegevensbescherming niet aangeboden. Baader Bank biedt enkel verzending per post aan.

Hoe ontvang ik een overzicht van mijn effectenrekening?
 

Onze depothoudende bank verstrekt je eenmaal per jaar kosteloos een rekeningoverzicht in jouw Scalable-mailbox. Dit geeft het saldo per 31 december van het voorgaande jaar weer.

Indien je een actueel bewijs nodig hebt van het saldo van jouw effectenrekening op een bepaalde datum - bijvoorbeeld voor een lening of DUO-aanvraag - vragen wij graag een financiële status voor je op bij onze depothoudende bank. Laat ons hiervoor weten op welke datum je de dagelijks bijgewerkte financiële status wilt ontvangen.

Deze kosteloze service van Baader Bank wordt enkel per post aangeboden. Daarom vragen wij je ervoor te zorgen dat jouw huidige postadres in jouw Scalable-profiel wordt opgeslagen. Een digitale overdracht van de financiële status wordt door de depothoudende bank niet aangeboden.

Handelen

Krijg ik financieel of beleggingsadvies van Scalable Capital?
 

Als je vragen hebt over onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via e-mail, chat, of telefoon. We geven echter geen financieel of beleggingsadvies.

Hoeveel geld moet ik investeren?
 

Beleggen op de kapitaalmarkten brengt risico's met zich mee. Daarom adviseren wij onze klanten om voor onvoorziene gebeurtenissen een onmiddellijk beschikbare noodreserve aan te houden die al je lopende uitgaven en verplichtingen gedurende minstens zes maanden kan dekken.

In welke financiële producten kan ik beleggen?
 

In principe zijn alle ETF's, aandelen en fondsen die worden verhandeld op de beurs gettex voor jou beschikbaar.

Via de zoekfunctie van het hoofdscherm in onze app of online kom je er eenvoudig achter of een effect verhandelbaar is. Voer eenvoudig de naam, het beveiligingsidentificatienummer (WKN) of ISIN in.

Je kunt ook aandelen op naam kopen via Scalable Broker. De bewaarder Baader Bank regelt de registratie voor jou. Er zijn geen kosten verbonden aan de registratie door Baader Bank voor jou.

Bij de Scalable Capital Broker heb je verschillende financiële producten tot je beschikking waarmee je kunt beleggen in de goudmarkt. Je kunt bijvoorbeeld investeren in ETC's die investeren in fysiek goud.

In de Scalable Broker kun je ook vastrentende obligaties verhandelen. We breiden ons aanbod in obligaties geleidelijk uit.

Op nieuwe beursintroducties kan momenteel niet worden ingeschreven via de Scalable Broker. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat aandelen op gettex kunnen worden genoteerd en via ons platform kunnen worden verhandeld op de eerste handelsdag na een succesvolle IPO.

Is er een minimum ordervolume?
 

Er is geen minimaal ordervolume voor het handelen in de Scalable Broker.

Voor alle transacties onder de € 250 wordt echter € 0,99 per transactie in rekening gebracht op gettex1. Dit geldt voor alle prijsmodellen van onze Broker.
Trades in PRIME ETF's vanaf € 250 zijn mogelijk in PRIME Broker en PRIME+ Broker zonder orderkosten1. Voor de verkoop van PRIME ETF's geldt een vergoeding van € 0,99 in de FREE Broker1.

1 Productkosten, spreadtoeslagen, provisies en cryptokosten kunnen van toepassing zijn. Meer informatie.

Waarom kan ik het effect niet vinden?
 

Is het effect dat je zoekt niet beschikbaar via de zoekfunctie?

Als aan de handelsvereisten van de beurs van München wordt voldaan, kan een notering plaatsvinden en kan het gewenste effect worden opgenomen voor handel via gettex. Stuur hiervoor een informele e-mail naar listing@gettex.de en informeer de beurs van München over jouw suggestie, inclusief ISIN/WKN en effectnaam.

Om handel van hoge kwaliteit te bieden, is het belangrijk dat effecten voldoende liquide zijn. Een afwikkeling in euro via Clearstream (met name voor ETF's) en een notering aan een andere beurs zijn eveneens vereist.

Meer informatie is te vinden ophttps://www.gettex.de/en

Hoe kan ik een effect verhandelen?
 

Handelsorders kunnen alleen geaccepteerd worden in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account. Telefonische orders zijn niet mogelijk.

Kies het gewenste effect in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account. Navigeer naar je brokerportfolio, en gebruik de knoppen "Kopen" of "Verkopen" om het orderproces te starten.

Welke ordertypes zijn beschikbaar?
 

Limietorder: Met deze order kan een limietprijs worden gedefinieerd. De order wordt alleen uitgevoerd tegen deze opgegeven prijs of een betere prijs. Op deze manier kun je jezelf beschermen tegen plotselinge prijsschommelingen. Vanwege de limiet bestaat de mogelijkheid dat de order slechts gedeeltelijk of helemaal niet wordt uitgevoerd.
De limietorder is 360 dagen geldig. Tijdens deze periode kan de order op elk moment worden geannuleerd, op voorwaarde dat niet alle geïnstrueerde eenheden al zijn uitgevoerd.

Stoporder: Met deze order kan een stopprijs worden gedefinieerd. Wanneer de stopprijs is bereikt, wordt jouw order geactiveerd als een marktorder en tijdens handelsuren tegen de best mogelijke prijs uitgevoerd. Deze kan onder bepaalde omstandigheden aanzienlijk afwijken van de stopprijs vanwege prijsschommelingen. Het kan voorkomen dat de order nooit actief wordt en dus niet wordt uitgevoerd.

De stoporder is 360 dagen geldig. Tijdens deze periode kan de order op elk moment worden geannuleerd, op voorwaarde dat niet alle geïnstrueerde eenheden al zijn uitgevoerd.

Stop-limietorder: Als combinatie van de twee voorgaande ordertypes, specificeer je voor deze order zowel een limiet- als een stopprijs. Wanneer de stopprijs is bereikt, wordt jouw order geactiveerd als een limietorder en vervolgens uitsluitend uitgevoerd tegen de limietprijs of een betere prijs. Op deze manier kun je jezelf beschermen tegen plotselinge prijsschommelingen. Anderzijds kan het voorkomen dat de order slechts gedeeltelijk of helemaal niet kan worden uitgevoerd.
De stop-limietorder is 360 dagen geldig. Tijdens deze periode kan de order op elk moment worden geannuleerd, op voorwaarde dat niet alle geïnstrueerde eenheden al zijn uitgevoerd.

Let op: Als je in het orderscherm zowel een stop- als een limietprijs invoert, is er geen sprake van een OCO-order. De Scalable Broker biedt momenteel geen One-Cancels-the-Other- order ("OCO") aan.

Marktorder: Wordt alleen aangeboden voor verkooporders. Voor kooporders waarvoor geen limietprijs is gedefinieerd (zie hierboven), wordt automatisch een veiligheidslimiet ingesteld (max. 5% boven de laatste vraagprijs). Dit beschermt je tegen grote prijsschommelingen bij de aankoop.

Verkooporders kunnen ook als marktorders worden geplaatst. In dit geval wordt het order uitgevoerd tegen de eerstvolgende mogelijke prijs tijdens de handelsuren. Door prijsschommelingen kan deze aanzienlijk afwijken van de laatste prijs op het moment dat de order is geplaatst. De marktorder is alleen geldig voor de handelsdag waarop deze is geplaatst.

Direct na een effectenaankoop kun je automatische orders instellen waarmee je potentiële winsten kunt realiseren of verliezen kunt beperken:

Take-profit-order: De take-profit-order kan direct na een effectenaankoop worden aangemaakt. Dit is een limietorder waarbij je een prijs vaststelt boven de aankoopprijs waartegen een effect automatisch wordt verkocht. Het doel is potentiële winsten te realiseren voordat de prijs weer daalt.

Stop-loss-order: Een stop-loss-order kan worden aangemaakt nadat een effect is gekocht. Met een stop-loss-order stel je een prijs in onder de aankoopprijs, die maximaal bereikt of onderschreden kan worden. Als dit gebeurt, wordt een verkooporder geactiveerd.

Hoe maak ik een order aan met een stop- of een limietprijs?
 

Je kunt een stop- of een limietprijs instellen door in een positieweergave op "Kopen" of "Verkopen" te klikken, daarna "Aantal stuks" te selecteren en het gewenste aantal aandelen voor de aankoop of verkoop in te voeren. Als je op ""Order voorbereiden"" klikt, wordt een ander venster geopend waarin je de gewenste stop- of limietprijs kunt invoeren waartegen de order moet worden geactiveerd.

Houd er rekening mee dat als je tegelijkertijd een stop en een limiet invoert, dit geldt als een stop-limietorder en niet als One Cancels the Other (OCO) -order.

Door op het veld "Kopen (tegen betaling)" of "Verkopen (tegen betaling)" te klikken, wordt de stop- of limietorder dienovereenkomstig ingesteld. In het geval van een marktorder wordt de verkoop tegen de eerstvolgende beschikbare prijs onmiddellijk geactiveerd.

Kan ik take-profit- of stop-loss-orders instellen voor effecten die ik al heb gekocht?
 

Het is mogelijk om take-profit- of stop-loss-orders in te stellen voor effecten die je al in je portfolio hebt. Klik om te beginnen op de knop 'Verkopen' in het detailoverzicht van het effect dat je wilt beschermen en bepaal het doelbedrag of het aantal te verkopen aandelen. Volg vervolgens de onderstaande stappen:

Hoe zet je een take-profit-order op

  • Voeg een limietprijs toe, d.w.z. de hoogste prijs per eenheid waartegen je wilt verkopen.
  • Klik op 'Verkopen' om een lopende verkooporder aan te maken met een limietprijs (take-profit-order).
  • De order wordt automatisch uitgevoerd zodra de prijs van het effect de opgegeven limiet bereikt.

Hoe zet je een stop-loss-order op

  • Voeg een stopprijs toe, d.w.z. de laagste prijs per eenheid waartegen je wilt verkopen.
  • Zodra de opgegeven stopprijs is bereikt, wordt de order omgezet in een marktorder (stop-loss-order). Opmerking: Het kan worden uitgevoerd tegen een lagere prijs.
  • Om te voorkomen dat jouw effecten voor een lagere prijs worden verkocht dan jouw opgegeven stopprijs, kun je eveneens een limietprijs toevoegen (stop-limit-order).
  • Klik op 'Verkopen' om een lopende verkooporder met alleen een stop of een stop-limietorder aan te maken.
Welke aandelenbeurzen zijn beschikbaar?
 

Orders kunnen worden geplaatst via gettex, een effectenbeurs van de Bayrische Börse AG, of via Xetra, beheerd door de Deutsche Börse AG. Er worden principieel noch brokerkosten noch beursprovisies aangerekend op gettex1. De publiekrechtelijke structuur waarborgt de neutraliteit die onontbeerlijk is om de belangen van marktpartijen, beleggers en uitgevende instellingen te waarborgen.

De orderkosten bedragen € 3,99 per order, ook in de PRIME Broker of PRIME+ Broker.

Daarnaast zijn er handelskosten voor Xetra. Voor Scalable Broker is dit slechts 0,01% van het uitgevoerde volume (minimaal € 1,50). De vergoeding voor het handelsplatform dekt alle kosten van derden voor handel en afwikkeling. De afwikkeling wordt gedaan door de depothoudende bank.

1 Productkosten, spreadtoeslagen, provisies en cryptokosten kunnen van toepassing zijn. Bekijk overzicht van alle kosten.

Waarom biedt Scalable Capital twee beurzen aan?
 

Klanten van Scalable Capital kunnen handelen via gettex (de beurs van München) en XETRA (de beurs van Frankfurt). Tot de verhandelbare instrumenten behoren meer dan 7.500 aandelen uit Europa, de VS en de rest van de wereld, 2.000 ETF's en 2.000 beleggingsfondsen van alle grote wereldwijde fondsbeheerders. Alle effecten worden verhandeld zonder valutakosten.

Scalable Capital streeft ernaar het best mogelijke resultaat voor onze klanten te behalen wanneer zij handelen. Het best mogelijke resultaat is voornamelijk gebaseerd op de prijs van een effect en alle kosten die bij een order horen.

Door zich uitsluitend tot de gespecificeerde handelsplatformen te richten, kunnen de depothoudende bank en Scalable Capital hun uitgaven en kosten ten voordele van de klant beperken. Concreet zijn we in staat een zeer efficiënte opzet aan te bieden waarbij een verscheidenheid aan kosten wordt geminimaliseerd, zoals de impact van uitvoeringskosten van de plaats van uitvoering, kosten voor datafeeds en kosten voor clearing en afwikkeling. Hierdoor kunnen we de totale kosten voor klanten aanzienlijk verlagen.

Ga voor alle details over onze kosten naar ons kostenoverzicht.

Wat zijn de handelsuren van gettex en Xetra?
 

Bij gettex kun je doorgaans van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur in ETF's, aandelen en fondsen handelen. Vakantiedagen zijn uitgesloten. Je vindt de handelskalender van gettex hier.

Op Xetra kun je handelen van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur. Vakantiedagen zijn uitgesloten. Je vindt de handelskalender van Xetra hier.

Op handelsdagen maakt Scalable Broker het mogelijk om de klok rond orders te plaatsen. Van 12:15 tot 23:30 uur kun je orders plaatsen of annuleren in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account. Stop- en limietorders die buiten de handelsuren zijn gemaakt, worden op het eerstvolgende mogelijke tijdstip tijdens de handelsuren uitgevoerd. Marktorders zijn over het algemeen alleen geldig voor de dag waarop ze zijn gemaakt. Als ze worden aangemaakt vóór de opening van de beurs, worden ze uitgevoerd op het eerstvolgende mogelijke tijdstip tijdens de handelsuren. Marktorders die worden geplaatst nadat de handel is gesloten, vervallen.

Is intraday-handel mogelijk?
 

Je kunt op dezelfde dag effecten kopen en verkopen. Je kunt ook realtime prijzen van de effecten zien.

Kan ik over-the-counter handelen?
 

Scalable Broker biedt alleen beurshandel aan. Dit biedt de belegger extra zekerheid. Beurshandel is streng gereglementeerd en op de naleving van de beursregels wordt toegezien door de Toezichthoudende Autoriteit voor de Beurs.

Bovendien heeft elke beurs een eigen authoriteit voor toezicht op de handel. Hun taken zijn bij wet vastgesteld. Het zorgt voor correcte handel en biedt bescherming tegen prijsmanipulatie. Beleggers kunnen contact opnemen met het Bureau voor Toezicht op de Handel als de toezichthoudende instantie van de beurs, als ze zich zorgen maken over prijsafspraken tijdens de uitvoering. Scalable Capital helpt je graag bij het ophelderen van de feiten.

Kan ik in fracties handelen?
 

Je kunt fracties niet rechtstreeks kopen. Bij alle beleggingsplannen kopen we echter wel fracties van ETF's voor jou zodat jouw maandelijkse inlegbedrag volledig kan worden belegd. Zolang het beleggingsplan loopt, worden deze fracties herhaaldelijk gecombineerd om effecten met een geheel getal te vormen.

Als je een ETF wilt verkopen uit een beleggingsplan dat fracties bevat, kun je de betreffende fracties natuurlijk weer verkopen. Merk op dat geen individuele fracties kunnen worden verkocht, maar dat de gehele positie moet worden verkocht.

Wanneer wordt mijn order uitgevoerd?
 

Wanneer je order wordt uitgevoerd hangt af van het gekozen ordertype en de prijsontwikkeling van het effect. Met behulp van Smart Predict, een functie die beschikbaar is in PRIME Broker, kun je zien hoe groot de kans is dat een limiet- of stop order binnen het volgende uur wordt uitgevoerd.

Waarom wordt mijn order maar gedeeltelijk uitgevoerd?
 

De handel op een beurs wordt bepaald door vraag en aanbod. In principe kan het dus bij veel soorten orders gebeuren dat slechts een deel van de georderde hoeveelheid kan worden uitgevoerd, of helemaal niets. Gedeeltelijke uitvoeringen brengen geen extra kosten met zich mee.

Kan ik een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren?
 

Een geplaatste order kan - indien deze nog niet volledig is uitgevoerd - kosteloos worden geannuleerd onder "Transacties" . Een directe wijziging van een order is niet mogelijk. Wil je een nog niet uitgevoerde order wijzigen, annuleer deze dan en plaats de order opnieuw.

Volgens de voorwaarden voor transacties op de beurs van München (IV. Sectie), kunnen transacties onder bepaalde voorwaarden met terugwerkende kracht door de beurs worden geannuleerd. Dit geldt in het bijzonder voor zogenaamde mistrades. Mistrades kunnen bijvoorbeeld veroorzaakt worden door technische storingen of een duidelijk afwijkende referentieprijs. In het geval van een annulering van jouw reeds uitgevoerde order, word je per e-mail op de hoogte gebracht. Limiet- of stoporders worden niet opnieuw geactiveerd. Plaats daarom, indien nodig, de betreffende order opnieuw.

Wat gebeurt er als de handel wordt opgeschort?
 

In zeer volatiele marktfasen of in het geval van aankondigingen die de koers van een of meer effecten sterk beïnvloeden, kan de Toezichthoudende Autoriteit van de Beurs de handel in afzonderlijke effecten opschorten. In extreme situaties kan ook de complete beurshandel worden opgeschort. Gedurende deze tijd is handel in de getroffen effecten niet mogelijk.

Daarnaast kunnen effecten ook om andere redenen voor langere tijd van handel worden uitgesloten. Zo mogen Zwitserse aandelen sinds de zomer van 2019 niet meer verhandeld worden op effectenbeurzen in de EU. De opschorting en hervatting van de koersbepaling van individuele effecten wordt aangekondigd op de website van de effectenbeurs gettex.

Kan ik verkoopopbrengsten direct na verkoop van effecten laten uitbetalen of herbeleggen?
 

Opbrengsten uit verkopen zijn direct na uitvoering beschikbaar als kassaldo, minus een veiligheidsmarge voor eventuele belastingen en kunnen direct weer worden gebruikt voor de aankoop van effecten. De volgende dag, na boeking van de belastingen, is de volledige verkoopopbrengst beschikbaar.

De opbrengsten zijn echter pas beschikbaar voor uitbetaling nadat de transacties zijn geboekt door de depothoudende bank. Effectentransacties worden namelijk pas twee handelsdagen na uitvoering aan de beurs daadwerkelijk geboekt (de zogenaamde 'settlement').

Wie zijn de PRIME-partners en welke voordelen bieden ze?
 

Met onze exclusieve partners DWS Xtrackers, Invesco en iShares by BlackRock maken we het mogelijk om tal van hoogwaardige ETF's zonder orderkosten te kopen vanaf een ordergrootte van 250 euro1. Bovendien bieden we veel extra functies en gegevens over de ETF's van de PRIME-partners.

Een overzicht van alle beschikbare ETF's vind je hier.

1 PRIME Broker / PRIME+ Broker: 0 euro voor transacties vanaf 250 euro ordervolume, daaronder 0,99 euro.
FREE Broker: 0 euro voor aankopen van PRIME ETF's (alle ETF's van Invesco, iShares, Xtrackers) vanaf 250 euro ordervolume, 0,99 euro voor alle overige transacties.
Alle brokerplannen: 0 euro voor de uitvoering van beleggingsplannen. Productkosten, spreads, incentives en cryptokosten kunnen van toepassing zijn. Meer informatie.

Hoe stel ik een prijsalert in?
 

Hoe stel ik een prijsalert in? Je kunt prijsalerts instellen voor alle effecten en deze op elk moment aanpassen.

Klik daartoe op het effect waarvoor je een prijsalert wilt instellen. Klik op de overzichtspagina van het effect op het belicoontje in de rechterbovenhoek. Je kunt meerdere prijsalerts aanmaken voor het effect. Je kunt het aantal actieve prijsalerts zien als een getal op het belicoontje.

In de FREE Broker kun je tot maximaal drie prijsalerts voor effecten instellen (meerdere alerts voor een effect mogelijk). In PRIME of PRIME+ Broker kun je zoveel prijsalerts instellen als je wilt.

Waar kan ik mijn actieve prijsalerts zien?
 

Als je op het belsymbool op de overzichtspagina klikt, zie je alle actieve prijsalerts. Daar kun je ze verwijderen of bewerken.

Wat is Smart Predict?
 

Smart Predict is een functie die gebruikt wordt bij het plaatsen van limiet- of stop orders. Het toont de waarschijnlijkheid dat een limiet- of stop-order binnen het volgende uur wordt uitgevoerd. De getoonde kansen worden automatisch en in realtime bijgewerkt als de gewenste prijs verandert, of als de koers van het effect beweegt. Smart Predict is beschikbaar voor klanten van PRIME Broker.

Beleggingsplannen

Welke effecten komen in aanmerking voor beleggingsplannen?
 

Beleggingsplannen kunnen worden opgezet voor ETF's, aandelen, crypto-ETP's en fondsen.

Alle ETF's en crypto-ETP's die worden aangeboden door Scalable Broker komen in aanmerking voor beleggingsplannen. Bekijk alle beschikbare ETF's.

Veel aandelen en fondsen die beschikbaar zijn in de Scalable Broker kunnen ook worden gekocht via beleggingsplannen. Er zijn geen beperkingen wat betreft de omvang van de onderneming of de plaats van vestiging.

Wij onderzoeken voortdurend of een beleggingsplanoptie kan worden opgezet voor nieuwe effecten om ons aanbod voortdurend uit te breiden.

Hoe kan ik een beleggingsplan opzetten?
 

Alle beleggingsplannen kunnen worden ingesteld vanaf een bedrag van 1 euro, zonder orderkosten1. Dit geldt voor alle plannen van Scalable Broker (FREE Broker, PRIME Broker, PRIME+ Broker).

Zoek het aandeel dat je wilt via de zoekfunctie en klik op "Beleggingsplan instellen" op de overzichtspagina.

Om een plan op te stellen, selecteer:

  • Het bedrag dat je wilt investeren.
  • De frequentie van het beleggingsplan.
  • De uitvoeringsdatum, dit is de dag van de maand waarop je het plan wilt uitvoeren.

Inflatiecorrectie: De inflatiecorrectie wordt automatisch ingesteld op een standaardwaarde van 3% per jaar. Je kunt de correctie compleet schrappen of wijzigen in 2%, 5% of 8% per jaar. De aanpassing wordt proportioneel toegepast na elke uitvoering van het beleggingsplan.

Stortingsmethode: Stortingen om je beleggingsplannen te financieren kunnen worden gedaan via een automatische incasso of via het tegoed op je Scalable-rekening. Als je kiest voor betaling via je tegoed, maar je hebt niet genoeg geld, dan wordt je storting automatisch afgeschreven via een automatische incasso.

Belangrijk: Als je voor automatische incasso hebt gekozen, wordt de opname 3-4 werkdagen voor de uitvoeringsdatum uitgevoerd.

1 Productkosten, spreadtoeslagen, provisies en cryptokosten kunnen van toepassing zijn. Meer informatie.

Hoe kan ik een beleggingsplan aanpassen of annuleren?
 

Om een beleggingsplan aan te passen, klik je op het effect met het beleggingsplan dat je wilt aanpassen. Klik op de overzichtspagina van het effect of ETF op het weergegeven beleggingsplan onder de grafiek (in de app) of rechtsboven (in de webbrowser). Wijzig je gewenste inlegbedrag, uitvoeringsdatum, frequentie en/of inflatiecorrectie, en klik op "Beleggingsplan instellen" om te bevestigen.

Om de uitvoeringsdatum en -frequentie van een beleggingsplan aan te passen, klik je op het effect met het beleggingsplan dat je wilt aanpassen. Klik op de overzichtspagina van het effect of ETF op het weergegeven beleggingsplan onder de grafiek (in de app) of rechtsboven (in de webbrowser). Wijzig de uitvoeringsdatum en -frequentie en klik op "Beleggingsplan instellen" om te bevestigen.

Klik op het gewenste effect om een beleggingsplan (tijdelijk) op te schorten. Klik op de overzichtspagina van het effect op het weergegeven beleggingsplan, bijv. "50 euro per maand". Als je in de mobiele app bent, wordt je beleggingsplan onder de grafiek weergegeven, in de desktopversie vind je het rechtsboven in je scherm. Klik hier op "Beleggingsplan verwijderen" om het beleggingsplan te deactiveren. Een zeer kortstondige deactivering van een beleggingsplan wordt mogelijk niet meer verwerkt. Natuurlijk kun je het beleggingsplan op elk moment opnieuw instellen.

Om de inflatiecorrectie toe te voegen of te verwijderen, klik je op het effect met het beleggingsplan dat je wilt aanpassen. Klik op de overzichtspagina van het effect of ETF op het weergegeven beleggingsplan onder de grafiek (in de app) of rechtsboven (in de webbrowser). Voeg een percentage toe waarmee het percentage van het beleggingsplan in de loop van de tijd moet stijgen of klik op "Inactief" als je de correctie wilt verwijderen en klik op "Beleggingsplan instellen" om te bevestigen.

Welke uitvoeringsdata en investeringsfrequenties zijn beschikbaar voor beleggingsplannen?
 

Beleggingsplannen kunnen maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks worden uitgevoerd op negen verschillende dagen (1e, 4e, 7e, 10e, 13e, 16e, 19e, 22e en 25e van de maand).

Kan ik de hoogte van mijn inleg aanpassen aan de inflatie?
 

De inflatiecorrectie wordt sinds juli 2023 automatisch ingesteld op een standaardwaarde van 3% per jaar voor alle nieuwe beleggingsplannen. Het percentage kan op elk moment worden geschrapt of gewijzigd in 2%, 5% of 8% per jaar. De aanpassing wordt proportioneel doorgevoerd na elke uitvoering van het beleggingsplan.

Waarom verhoogt de inleg van mijn beleggingsplan mijn saldo niet?
 

Zodra het stortingsbedrag op je Broker-rekening is bijgeschreven, verhoogt het je kassaldo niet, omdat het is gereserveerd voor de automatische aankoop van de bijbehorende ETF of het aandeel van het beleggingsplan.

Details over je persoonlijk beschikbare tegoed vind je in jouw persoonlijke account. Klik op je kassaldo op de overzichtspagina van je portfolio. Daarna zie je je huidig beschikbare geldbedrag voor beleggingen of opnames.

Waarom is mijn beleggingsplan nog niet gedebiteerd?
 

Betaling via automatische incasso: Het stortingsbedrag van je beleggingsplan wordt van je lopende rekening afgeschreven via SEPA-incasso. Let wel dat we de totale som van je beleggingsplannen in één keer afschrijven. Bijvoorbeeld, als je drie actieve beleggingsplannen hebt van elk 100 euro, dan schrijven we 300 euro af. Wij zullen de betalingen tijdig voor de gewenste uitvoeringsdatum instrueren. Zodra het inleg op je Broker-rekening is bijgeschreven, verhoogt het je kassaldo niet, want het is gereserveerd voor de automatische aankoop van de bijbehorende ETF of het aandeel van dat beleggingsplan.

Betaling via kassaldo: de beleggingsplannen van kassaldo afgeboekt, afhankelijk van de uitvoeringsdatum en frequentie die je bij het instellen hebt gekozen. Zorg ervoor dat je kassaldo toereikend is op het moment van de uitvoering van de beleggingsplannen. Als je kassaldo niet voldoende tegoed bevat, wordt het bedrag automatisch van je referentierekening afgeschreven.

Wanneer wordt mijn beleggingsplan belegd?
 

Je beleggingsplannen worden belegd op het meest geschikte moment tijdens de uitvoeringsdag, die je kiest tijdens het opzetten van een plan. De aankoop van effecten is de volgende dag zichtbaar in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account.

Waarom is mijn beleggingsplan niet volledig belegd?
 

Om je gewenste inleg te bereiken, kopen we ook fractionele eenheden van ETF's, aandelen en crypto-ETP's. Fractionele aandelen kunnen echter alleen tot en met het derde cijfer achter de komma verhandeld worden. Om ervoor te zorgen dat het beleggingsbedrag niet overschreden wordt, kunnen de fractionele aandelen die je via je beleggingsplan koopt daarom naar beneden afgerond worden.

Beleggingsplan volledig niet belegd:
Dit kan gebeuren bij zeer kleine bedragen in combinatie met zeer hoge effectenprijzen. Voorbeeld: Als je een beleggingsplan van 1 euro opzet en de effectenprijs is 1.500 euro, dan zouden we 0.0007 aandelen moeten kopen. Maar omdat fractionele aandelen maar tot drie cijfers achter de komma gekocht kunnen worden en de bedrag niet overschreden mag worden, wordt dit naar beneden afgerond tot 0.000 aandelen. De bedrag kan dus niet belegd worden en wordt vervolgens bijgeschreven op je kassaldo.

Bedrag slechts gedeeltelijk geïnvesteerd:
Je hebt een beleggingsplan van 100 euro opgezet voor een effect, dat bij aankoop bijvoorbeeld precies 150 euro kost. Als je beleggingsplan 0,667 aandelen van dit effect voor je koopt, zou de aankoopprijs hoger zijn dan je beleggingsplan bij 100,05 euro. Daarom worden slechts 0,666 aandelen gekocht en dus 99,90 euro geïnvesteerd. De resterende 0,10 euro wordt op je kassaldo bijgeschreven.

Wat gebeurt er als de prijs van het effect boven of onder het bedrag van mijn beleggingsplan ligt?
 

Bij alle beleggingsplannen kopen we ook fractionele aandelen van effecten, zodat het vastgestelde beleggingsplan bedrag bereikt kan worden. Bijvoorbeeld, als je een beleggingsplan van 50 euro hebt op een ETF die op het moment van aankoop verhandeld wordt tegen 100 euro, dan koop je met je beleggingsplan 0,5 eenheden. Zolang het beleggingsplan actief is, worden deze fractionele aandelen herhaaldelijk samengevoegd tot hele effecten.

Als je een effect wilt verkopen dat met een beleggingsplan gekocht werd en je dus fractionele aandelen bezit, kun je de fractionele aandelen natuurlijk ook weer verkopen zonder extra kosten. Het is echter niet mogelijk om slechts een deel van de gehouden fractionele aandelen te verhandelen. De hele positie moet altijd verkocht worden.

Waarom kan ik mijn aankopen uit mijn beleggingsplan niet verkopen op de dag van beleggen?
 

Met beleggingsplannen gekochte eenheden kunnen vanwege de investering in fracties niet direct weer worden verkocht, maar pas na volledige boeking door de depotbank. Dit is meestal het geval op de dag na de belegging.

Afwikkeling & belastingen

Wat is een fiscaal identificatienummer (FIN)?
 

Een fiscaal identificatienummer (FIN) is een internationaal nummer dat wordt gebruikt voor fiscale identificatiedoeleinden. In Nederland komt het FIN overeen met jouw burgerservicenummer en is te vinden op je identiteitskaart of paspoort.

Waarom moet ik mijn fiscaal nummer opgeven?
 

Financiële instellingen zijn verantwoordelijk voor het verzamelen van informatie van hun klanten over hun fiscale woonplaats en fiscaal identificatienummer. Op basis van dit laatste kan de belastingplichtige formeel worden geïdentificeerd, want het is in de databank van de belastingdienst aan diens naam verbonden.

Biedt Scalable Capital een belastingrapport aan?
 

Scalable Capital biedt een gratis belastingrapport aan om je te helpen bij jouw belastingaangifte.

Het rapport is opgesteld door KPMG AG (Zürich, Zwitserland) op basis van gegevens van Scalable Capital en omvat:

  • Gedetailleerde informatie over het gebruik van het rapport.
  • Een overzicht van de gegevens die je nodig hebt om jouw aangifte in te vullen.
  • Aanvullende informatie over relevante transacties.

Let op: Scalable Capital geeft geen juridisch en/of fiscaal advies. Neem voor specifieke vragen over jouw belastingaangifte contact op met jouw belastingadviseur.

Wat is fiscaal residentschap?
 

Elk land definieert het begrip "fiscale woonplaats" zelf. Normaal gesproken is je fiscale woonplaats het land waar je meer dan zes maanden per jaar verblijft. Meer informatie over je fiscale residentie vind je hier.

Scalable Capital geeft geen juridisch en/of fiscaal advies. Neem voor specifieke vragen over jouw belastingaangifte contact op met jouw belastingadviseur.

Hoe wordt mijn account belast?
 

Jouw effectenrekening wordt aangehouden bij Baader Bank (onze depothoudende bank) in Duitsland. Als je fiscaal gevestigd bent in Nederland, worden je vermogenswinsten niet automatisch belast in Duitsland en ook niet rechtstreeks in Nederland. In plaats daarvan moeten belastingen worden aangegeven via je jaarlijkse inkomstenbelastingaangifte. Scalable Capital biedt een gratis belastingrapport aan om je te helpen bij jouw belastingaangifte.

Opmerking: Dit geldt niet voor bronbelastingen (bijvoorbeeld op dividenden uit aandelenbezit), die lokaal worden geheven en rechtstreeks aan de belastingdienst van het betreffende land worden betaald.

Let op: Scalable Capital geeft geen juridisch en/of fiscaal advies. Neem voor specifieke vragen over jouw belastingaangifte contact op met jouw belastingadviseur.

Waarom vraagt Scalable naar mijn fiscale woonplaats?
 

Scalable Capital vraagt jouw fiscale woonplaats op om de fiscale behandeling van jouw beleggingen te kunnen bepalen. Als je je fiscale woonplaats in Nederland hebt, zijn je vermogenswinsten niet onderworpen aan de Duitse vermogenswinstbelasting. In plaats daarvan worden kapitaalinkomsten belast als onderdeel van de Nederlandse jaarlijkse inkomstenbelastingaangifte. Scalable Capital biedt een gratis belastingrapport aan om je te helpen bij het invullen van de formulieren van de jaarlijkse belastingaangifte. Aanvullende informatie over het belastingrapport vind je hier.

Scalable Capital geeft geen juridisch en/of fiscaal advies. Neem voor specifieke vragen over jouw belastingaangifte contact op met jouw belastingadviseur.

Moet ik belasting betalen over de rente?
 

Over je niet-geïnvesteerde tegoed op de verrekeningsrekening die aan jouw effectenrekening is gekoppeld, ontvang je rente. Met de speciale tool van de Belastingdienst bereken je de te betalen belasting over jouw vermogen.

Scalable Capital biedt een intuïtieve belastingrapportage om je te helpen bij jouw belastingaangifte.

Is het mogelijk om bij voorbaat vrijgesteld te worden van de Amerikaanse bronbelasting of deze te laten verminderen?
 

In het geval van bronbelasting in de VS kan onze bewaarbank (Baader Bank) als gekwalificeerde tussenpersoon een lager belastingtarief toekennen. Baader Bank kan de bronbelasting verlagen van 30% naar 15% als je belastingplichtig bent in Nederland.

In overeenstemming met het dubbelbelastingverdrag tussen de VS en Nederland, wordt de Amerikaanse bronbelasting automatisch verlaagd voor niet-Amerikanen, mits zij de Nederlandse nationaliteit, Nederlandse woonplaats en belastingplicht in Nederland hebben.

Voor buitenlanders die in Nederland wonen, moet een registratie worden ingevuld met het formulier W-8BEN om van het lagere belastingtarief te profiteren. Stuur ons hiervoor het ingevulde formulier per e-mail naar support-nl@scalable.capital. Zorg ervoor dat je volledige informatie verstrekt bij het verzenden van het formulier.

Als je niet belastingplichtig bent in Nederland, is de Amerikaanse bronbelasting geregeld in het landspecifieke dubbelbelastingverdrag tussen de VS en jouw belastingland.

Voor alle andere landen is een voorafgaande vrijstelling van de desbetreffende bronbelasting niet mogelijk.

Waar vind ik informatie over distributies?
 

Distributies/uitkeringen (bijv. dividenden of rente) worden bijgeschreven op je verrekeningsrekening bij Baader Bank. Je kunt de actuele status zien in onze (web)app door in te loggen op je Scalable Capital-account. UItgekeerde dividenden kunnen herbelegd of uitbetaald worden.

Wanneer ontvang ik dividend?
 

Voor aandelen van Duitse bedrijven heb je recht op dividend als je het aandeel in je effectenrekening hebt op de dag van hun algemene vergadering van aandeelhouders. Vanaf de eerste handelsdag na de jaarvergadering wordt het aandeel "ex-dividend" verhandeld, want vanaf dan is er geen recht meer op dividend. Wanneer je een dividend ontvangt, wordt het automatisch op je verrekeningsrekening bijgeschreven. De daadwerkelijke uitbetaling van het dividend hoeft echter niet onmiddellijk na de jaarvergadering plaats te vinden.

Voor dividenden van buitenlandse bedrijven, waarvan sommige meerdere keren per jaar een dividend uitkeren, verwijzen we naar de kwartaalverslagen of de 'investor relations'-pagina van het betreffende bedrijf.

Waarom is mijn dividendboeking geannuleerd?
 

In sommige gevallen worden uitgekeerde dividenden van beursgenoteerde bedrijven geannuleerd en opnieuw geboekt vanwege een fiscale herindeling. Dit zijn vaak Amerikaanse vastgoedbeleggingstrusts (REIT's).

De fiscale informatie van deze bedrijven is meestal pas bekend in het jaar na de dividenduitkering, waardoor de fiscale behandeling van de inkomsten van het voorgaande jaar kan veranderen (herclassificatie). Om de Amerikaanse bronbelasting correct te rapporteren aan de Amerikaanse belastingdienst, moeten de dividenden worden geannuleerd en herberekend na de herindeling van de belasting.

REIT's (Real Estate Investment Trusts) betalen meestal vier keer per jaar of maandelijks dividend uit. Het is normaal om tijdens het jaar verschillende annuleringen en herclassificaties te hebben. Het is niet mogelijk om deze annuleringen en herclassificaties te combineren.

Kan ik deelnemen aan een algemene vergadering van aandeelhouders?
 

Als de mogelijkheid bestaat om aan een algemene vergadering van aandeelhouders deel te nemen, zal de bewaarnemende bank je daarover inlichten. Dit geldt voor ondernemingen met zetel in de Europese Economische Ruimte (ARUG II). De aankondiging zal je in je Scalable-mailbox ter beschikking worden gesteld in het bijbehorende document "Jaarlijkse Algemene Vergadering". De tarieven voor de uitgifte van toegangskaarten voor een Jaarlijkse Algemene Vergadering staan in de Bijzondere Voorwaarden in de 'Lijst van Prijzen en Diensten' (p. 65) van Baader Bank. Bij het bestellen van toegangskaarten voor een buitenlandse Jaarlijkse Algemene Vergadering wordt erop gewezen dat derdenkosten van de depothoudende bank van maximaal EUR 150,00 kunnen worden aangerekend (Bundesgesetzblatt, BGBl I 2019, p. 2637).

Opmerking: Je recht om deel te nemen kan geheel of gedeeltelijk vervallen als je kort voor de Jaarlijkse Algemene Vergadering je positie wijzigt.

Rekeninghoudend met de uiterste datum voor herinschrijving, stuur ons het antwoord uit het document "Jaarlijkse Algemene Vergadering" met je instructies als een ingevulde PDF per e-mail naar corporateaction@scalable.capital. Zorg ervoor dat de informatie in dit document volledig en leesbaar is als je het verstuurt. Instructies die niet in het vastgestelde formaat (PDF) verstuurd worden, kunnen niet verwerkt worden.

Kan ik deelnemen aan een aandeelhoudersvergadering?
 

Als er een mogelijkheid is om deel te nemen aan een bedrijfsmaatregel, zullen wij je daarover informeren. De aankondiging word je ter beschikking gesteld via jouw Baader Bank-klantenportaal. De toegangsgegevens hiervoor heb je per e-mail ontvangen toen je jouw rekening opende.

Je vindt ook informatie over bedrijfsmaatregelen in je Mailbox van je Scalable-account in het overeenkomstige document "Effectenaankondiging".

Gelieve ons het antwoordformulier uit het document "Effectenaankondiging" of "Jaarlijkse Aaandeelhoudersvergadering" met jouw instructies als ingevulde PDF te sturen via e-mail naar corporateaction@scalable.capital, rekening houdend met de geldende antwoordtermijn. Zorg ervoor dat de informatie in dit document volledig en leesbaar is wanneer je het verzendt. Instructies die niet in het vastgestelde formaat (PDF) via e-mail worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

In geval van een keuzedividend kan de opdracht digitaal worden ingediend in jouw Scalable Capital-account. Open hiervoor het document "Effectenaankondiging" in jouw mailbox en volg de link. Daar vind je alle lopende bedrijfsmaatregelen van jouw effecten die binnen de instructieperiode tot aan de opdracht worden aangehouden. Klik op de bedrijfsmaatregel waaraan je wilt deelnemen en selecteer de gewenste optie.

Houd er rekening mee dat alleen tijdige instructies naar onze depotbank kunnen worden gestuurd. Collectieve instructies voor verschillende activaklassen kunnen niet worden aanvaard. Alle instructies moeten in het vastgestelde formaat (PDF) worden toegezonden. Instructies voor onaangekondigde bedrijfsmaatregelen zijn ook ongeldig. Als jouw instructie al aan onze depotbank is doorgegeven, kan deze niet meer worden ingetrokken en blijft deze actief tijdens de uitvoeringsperiode.

Kosten

Wat zijn de kosten voor de Scalable Broker?
 

Je hebt de keuze uit drie Broker-modellen:

FREE Broker:
Alle beleggingsplannen voor aandelen, ETF's en andere exchange-traded products (ETP's) als ook transacties met een ordervolume van 250 euro of meer in alle producten van onze PRIME-partners Invesco, iShares by BlackRock en DWS Xtrackers (exclusief Xetra-transacties) zijn zonder orderkosten1. Voor alle andere transacties op gettex gelden orderkosten van 0,99 euro1. Voor de verkoop van PRIME ETF's worden kosten van 0,99 euro in rekening gebracht in de FREE Broker1.

PRIME Broker:
Voor slechts 2,99 euro per maand (jaarlijks gefactureerd als 35,88 euro) krijg je, naast beleggingsplannen zonder orderkosten voor aandelen, ETF's en andere exchange-traded products (ETP), onbeperkte transacties via gettex zonder orderkosten vanaf 250 euro ordervolume1. Transacties onder de 250 euro kosten 0,99 euro op gettex1. In de PRIME Broker, zijn crypto-ETP's onderworpen aan een gereduceerde spreadtoeslag (zie hieronder) voor zowel reguliere handel als voor beleggingsplannen. Je krijgt ook betere voorwaarden voor realtime betalingen met Instant (0,69%). Daarnaast kun je zoveel portfoliogroepen en prijsalerts aanmaken als je wilt.

PRIME+ Broker:
In de PRIME+ Broker profiteer je van alle voordelen van de PRIME Broker met flexibele maandelijkse betalingen voor slechts 4,99 euro per maand en profiteer je bovendien van rente over jouw niet-geïnvesteerde tegoed tot 100.000 euro op jouw verrekeningsrekening (2,6% rente p.j.)2.

Je kunt op elk moment kosteloos overstappen naar een ander brokerplan. Hier vind je alle kosten per prijsmodel.

Welk model je ook kiest:
Gettex-handel:
Alle transacties op gettex onder de 250 euro worden belast met 0,99 euro orderkosten. Dit geldt voor al onze brokerplannen1.

Xetra-handel:
Voor het uitvoeren van orders via de Xetra-beurs betalen alle klanten een vergoeding van 3,99 euro per transactie plus een vergoeding voor het handelsplatform (0,01% van het ordervolume, min. 1,50 euro), ongeacht het prijsmodel1.

Crypto-spreadtoeslag:
Naast bovenstaande vergoedingen geldt er een spreadtoeslag voor elke uitvoering van een beleggingsplan of reguliere handel in een crypto-ETP. Dit komt neer op 0,99% van het uitgevoerde beleggingsplan of ordervolume voor klanten van de FREE Broker of 0,69% van het uitgevoerde beleggingsplan of ordervolume voor klanten van de PRIME en PRIME+ Broker.
Eventuele spreadtoeslagen worden aan je getoond onder "Kosteninformatie" voorafgaand aan het plaatsen van handelsorders of bij het opzetten of wijzigen van een beleggingsplan.

Productkosten voor crypto-ETP's
Voor de handel in crypto-ETP's worden doorlopende productkosten gemaakt1.

Realtime betalingen via Instant:
Realtime betalingen via Instant kosten 0,99% in het FREE Broker-model en slechts 0,69% van het stortingsbedrag in PRIME Broker en PRIME+ Broker. Voor elke storting geldt het volgende: Vanaf 5.000 euro is elke extra euro gratis.

Er zijn geen bijkomende kosten zoals vergoedingen voor effectenrekeningen, forfaitaire derdenvergoedingen of uitgiftetoeslagen.

Let op: In de klantendocumentatie wordt verwezen naar administratiekosten van 0,75 % p.a. Dit heeft uitsluitend betrekking op ons afzonderlijke product "vermogensbeheer". Maak je alleen gebruik van onze broker, dan is deze vergoeding op jou niet van toepassing.

Hier vind je een lijst met alle mogelijke kosten van de Scalable Broker per model.

1 PRIME Broker / PRIME+ Broker: 0 euro voor transacties vanaf 250 euro ordervolume, daaronder 0,99 euro.
FREE Broker: 0 euro voor aankopen van PRIME ETF's (alle ETF's van Invesco, iShares, Xtrackers) vanaf 250 euro ordervolume, 0,99 euro voor alle overige transacties.
Alle brokerplannen: 0 euro voor de uitvoering van beleggingsplannen. Productkosten, spreads, incentives en cryptokosten kunnen van toepassing zijn. Meer informatie.

2 Voorwaarden zijn van toepassing nl.scalable.capital/rente

Van welke rekening worden de kosten afgeschreven?
 

De allereerste vergoeding voor het gebruik van PRIME Broker of PRIME+ Broker wordt jaarlijks of maandelijks 15 dagen na registratie afgeschreven van jouw brokeraccount bij onze depothoudende bank. Voor volgende perioden wordt de vergoeding aan het begin van elke factureringsperiode afgeschreven. Zorg er daarom te allen tijde voor dat er voldoende geld op je brokeraccount staat (van toepassing vanaf 1 augustus 2023).

Alle andere vergoedingen, bijvoorbeeld voor uitgevoerde handelsorders, de spreadtoeslag voor crypto-ETP's of vergoedingen voor realtime betalingen via Instant, worden rechtstreeks van het tegoed op jouw brokeraccount bij onze depothoudende bank afgeschreven.

Moet ik negatieve rente of bewaarloon betalen over mijn kassaldo?
 

Er wordt geen rente berekend over het saldo van de verrekeningsrekening. De actuele voorwaarden vind je in de bijzondere voorwaarden van de 'Lijst van prijzen en diensten' van Baader Bank.

Crypto

Handelen

Hoe werkt handelen in cryptovaluta bij Scalable Crypto?
 

Met Scalable Crypto kun je cryptovaluta, als crypto-ETP's*, net zo gemakkelijk verhandelen als aandelen en ETF's op gereguleerde handelsplatformen (Xetra, gettex) in Duitsland. Een investering is zowel mogelijk als eenmalige aankoop als via een beleggingsplan vanaf 1 euro per maand. Hiervoor is geen apart account, aparte wallet of heridentificatie nodig.

De gekochte effecten worden veilig bewaard op jouw effectenrekening bij de depotbank. De tegenwaarde van jouw belegging in de desbetreffende cryptovaluta wordt voor jou in bewaring gehouden door de uitgever bij cryptobewaarders. In tegenstelling tot de handel via cryptobeurzen hoef je jouw investering niet zelfstandig in jouw eigen cryptowallet te bewaren.

*Crypto Exchange-Traded Products, of kortweg "crypto-ETP", is een verzamelnaam voor alle producten die de waarde van een onderliggende cryptovaluta volgen. Naast de benaming "ETP" gebruiken productontwikkelaars soms ook de benamingen Exchange-Traded-Note (ETN) of Exchange-Traded-Cryptocurrency (ETC).

Welke cryptovaluta kan ik verhandelen bij Scalable Crypto?
 

Momenteel kun je bij Scalable Crypto de volgende cryptovaluta verhandelen:

  • Bitcoin
  • Algorand
  • Cardano
  • Chainlink
  • Cosmos
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Matic/Polygon
  • Polkadot
  • Solana
  • Tezos
  • Uniswap
  • XRP
Biedt Scalable Capital het handelen van fysiek gedekte crypto-ETP's aan?
 

De producten die via Scalable Crypto beschikbaar zijn worden fysiek gedekt door de respectievelijke onderliggende cryptovaluta.

Waar worden mijn cryptovaluta bewaard?
 

Jouw crypto-ETP's worden veilig bewaard op jouw effectenrekening bij Baader Bank, net als jouw aandelen of ETF's.

Je hebt geen eigen wallet nodig om te handelen met Scalable Crypto. De bewaring van de cryptovaluta wordt voor jou overgenomen door de uitgever van de betreffende crypto-effecten. Daarbij worden de onderliggende cryptovaluta fysiek gedeponeerd bij cryptobewaarders.

Kan ik cryptovaluta opnemen in mijn privé-wallet?
 

Sommige ETP-uitgevers bieden de mogelijkheid tot overdracht van de gedeponeerde crypto naar een privé-wallet. In dit geval moet rekening worden gehouden met eventuele vergoedingen aan de uitgever en extra documentatie (identiteitscontrole, witwascontrole). Neem bij vragen rechtstreeks contact op met de uitgever van de betreffende crypto-ETP.

Waarom wijkt het geschatte ordervolume af van mijn invoer?
 

Bij ons handel je net zo gemakkelijk en veilig in cryptovaluta als in aandelen en ETF's via crypto-ETP's op een gereguleerde beurs in Duitsland. Jouw invoer wordt daarom naar beneden afgerond op hele ETP-eenheden, maar ten minste op 1 eenheid.

Waarom neemt mijn aantal munten na verloop van tijd af?
 

Voor crypto-ETP's rekent de uitgever jaarlijkse productkosten voor het beheer van de effecten. Hierdoor kunnen uitgevers hun kosten dekken met betrekking tot transacties op het cryptonetwerk, bewaring van de munten, enz. De kosten worden rechtstreeks verrekend met het cryptorecht van de ETP-eenheden die jij bezit, dus zal de waarde hiervan hierdoor in de loop van de tijd iets afnemen.

Voor geselecteerde Crypto-ETP's kan het recht op crypto-opname toenemen als gevolg van ontvangen staking rewards. Zie de sectie "Voor welke cryptovaluta worden momenteel staking rewards ingezet?" voor meer informatie.

Referral programma

Kan ik de broker aanbevelen als onderdeel van een referral programma?
 

Als je onze broker gebruikt, kun je deze aanbevelen aan jouw vriend(en) en daarvoor een beloning ontvangen.

Je vindt de uitnodigingslink voor het referral programma direct in je Scalable-profiel, nadat je inlogt via de app en op het web. Je kunt het delen met je vrienden via e-mail, sms, WhatsApp of andere chatdiensten.

Als bedankje ontvang je € 25 voor elke succesvolle doorverwijzing.

Hoe nodig ik mijn vriend(inn)en uit?
 

Je vindt de uitnodigingslink voor het referral programma direct in je Scalable-profiel, nadat je inlogt via de app en op het web. Je kunt het delen met je vrienden via e-mail, sms, WhatsApp of andere chatdiensten.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn beloning?
 

Deel eerst de uitnodigingslink met je vriend(inn)en.

Nadat de doorverwezen persoon met succes een brokeraccount heeft geopend via jouw link en één of meer aankooporders of beleggingsplannen heeft uitgevoerd met een totaal handelsvolume van 250 euro of meer, ontvang je je bonus. De doorverwezen persoon moet klant blijven gedurende 6 maanden na succesvolle opening, met een positief tegoed op de corresponderende effectenrekening.

Als voorwaarde voor de uitbetaling moet de Nieuwe Klant aan de voorwaarden hebben voldaan: nl.scalable.capital/referral-terms-conditions

Kan ik meerdere beloningen ontvangen?
 

Je hebt recht op maximaal 10 beloningen van elk 25 euro als bedankje, hoewel het aantal aanbevelingen onbeperkt is.

Wanneer wordt de beloning niet toegekend?
 

De beloning kan worden ingehouden in geval van pogingen tot manipulatie van het referral programma zoals uitzending/verspreiding via openbare/particuliere media (bv. openbare websites, telegram enz.).

Je moet ervoor zorgen dat jouw vriend(inn)en de uitnodiging tot verwijzing accepteren.

Als de doorverwezen persoon gedurende 6 maanden na de succesvolle opening van het account geen klant blijft van de desbetreffende effectenrekening of de vereiste transacties in de vorm van beleggingsplanuitvoeringen of aankooporders niet binnen 6 maanden na de succesvolle opening van een effectenrekening verricht, vervalt het recht op beloning.

Beveiliging & privacy

Hoe veilig zijn mijn geld en mijn beleggingen? Wat gebeurt er als Scalable Capital of de partnerbank failliet gaat?
 

Tegoed: In het geval van insolventie van de partnerbank wordt het geld op jouw verrekeningsrekening beschermd door de wettelijke depositobescherming van het compensatiestelsel van Duitse banken (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken - EdB) tot een depositobedrag van 100.000 euro (Details hierover op edb-banken.de/en) en daarboven door het Duitse depositobeschermingsfonds van particuliere banken (Bundesverbands deutscher Banken - BdB). Meer informatie over de reikwijdte van de bescherming van de partnerbank door het depositobeschermingsfonds.

Effecten: In geval van insolventie van de depothoudende bank heb je recht op uitlevering van jouw effecten. Deze vallen niet binnen de failliete boedel en zijn dus ook beschermd.

Als effecteninstelling is Scalable Capital niet gemachtigd om activa van klanten in bezit of eigendom te nemen. De activa van de klanten worden door onze partnerbank bewaard. In geval van insolventie van Scalable Capital vallen de activa van de klant derhalve niet binnen de failliete boedel van Scalable Capital GmbH.

Bovendien is Scalable Capital GmbH ingedeeld bij het Duitse compensatiefonds voor effectenhandelaren (Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen - EdW). De EdW kan compensatie betalen indien een instelling niet langer in staat is diens "verplichtingen uit hoofde van effectentransacties" jegens klanten na te komen, om redenen die rechtstreeks verband houden met diens financiële situatie (en de BaFin
heeft bepaald dat er sprake is van recht op compensatie).

Hoe beschermt Scalable mijn account?
 

Bij Scalable willen we ervoor zorgen dat jouw account beschermd is tegen elk type aanval. Daarom maakt de Scalable Login gebruik van geavanceerde technologie om het web te scannen en grote beveiligingsinbreuken op te sporen die plaatsvinden op grote sites van derden (niet gerelateerd aan Scalable). Als de Scalable Login identificeert dat de inloggegevens van onze gebruikers deel uitmaakten van een dergelijke externe inbreuk, word je hiervan op de hoogte gesteld via jouw geregistreerde e-mailadres en word je gevraagd om jouw wachtwoord te wijzigen.

Waarom wordt er een browservenster geopend bij het inloggen via de app?
 

Om veiligheidsredenen voeren we het aanmeldingsproces voor jouw persoonlijke account uit via een webbrowser. Dit garandeert een hogere veiligheidsstandaard bij het inloggen en vermindert het risico om slachtoffer te worden van phishing of fraudepogingen.

Het inloggen op je Scalable-account gebeurt altijd via een beveiligd subdomein. Gebruik altijd secure.scalable.capital/login.

Hoe kan ik mijn account blokkeren, bijvoorbeeld als onbevoegde derden er toegang toe hebben?
 

Als je geen toegang meer hebt tot jouw mobiele apparaat of SIM-kaart, bijv. door verlies van jouw apparaat, of als iemand anders toegang heeft gekregen tot de beveiligingsfuncties van jouw account, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar support-nl@scalable.capital.

Om jouw bericht tijdens onze kantooruren prioriteit te geven, voeg je "Account blokkeren" toe aan het onderwerp van de e-mail.

Wij blokkeren dan jouw account en sturen je de bevestiging per e-mail. Je ontvangt de bevestiging op het in jouw account opgeslagen e-mailadres.

Als je vermoedt dat deze gehackt zijn, kun je, totdat wij contact met je opnemen, alvast de wachtwoorden voor jouw Scalable-account en jouw e-mailaccount wijzigen.

Waarom kan ik niet inloggen?
 

Als je niet kunt inloggen en je bent er zeker van dat je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt, kan er een technisch probleem zijn.

Merk ook op dat om veiligheidsredenen je account automatisch geblokkeerd wordt als er na enkele maanden van inactiviteit geen actieve portefolio's meer aanwezig zijn.

Neem contact op met ons Client Success team, zodat we je account kunnen deblokkeren of het probleem kunnen proberen op te lossen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
 

Om je wachtwoord te wijzigen, klik je op "Wachtwoord vergeten?" op de aanmeldingspagina of ga je in je persoonlijke Scalable-account naar "Profiel", en dan "Wachtwoord", en klik je op "Opnieuw instellen".

Na het invoeren van jouw e-mailadres ontvang je van ons een e-mail met een link om jouw wachtwoord te wijzigen.

Houd er rekening mee dat naast de minimale vereisten voor de sterkte van jouw wachtwoord, de maximale lengte van ca. 70 tekens niet mag worden overschreden. Kies je een langer wachtwoord, dan wordt dit alleen opgeslagen tot de hierboven genoemde maximale lengte.

Hoe veilig zijn mijn persoonlijke gegevens?
 

Gegevensbescherming is erg belangrijk voor ons. We gebruiken moderne IT-infrastructuur om de veiligheid van je gegevens te verzekeren. Je persoonlijke gegevens (bv. adres, rekeninggegevens, financiële omstandigheden) worden zowel bij de registratie als bij het sluiten van een contract overgedragen, en je gegevens worden altijd versleuteld en opgeslagen in een datacentrum in Duitsland.

Raadpleeg in dit verband ons privacybeleid.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
 

Om je persoonlijke gegevens te wijzigen, zoals je adres, referentierekening of telefoonnummer, log je in op je persoonlijke account via onze website of app.

Je kunt je gegevens vervolgens wijzigen onder "Profiel". Activeer tweestapsverificatie (2FA) in de Scalable Capital-app voordat je wijzigingen aanbrengt.

Hoe kan ik een kopie van mijn persoonlijke gegevens downloaden?
 

In overeenstemming met Artikel 15 van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) kun je een kopie aanvragen van de persoonlijke gegevens die over jou worden verwerkt. Log hiervoor in op jouw persoonlijke account via onze website en ga naar "Profiel". In het gedeelte "Persoonlijke gegevens" kun je op elk gewenst moment jouw gegevens opvragen. Bevestig jouw aanvraag via tweefactorauthenticatie (2FA) in de Scalable Capital-app. Houd er rekening mee dat toegang alleen mogelijk is via de webbrowser. Het is niet mogelijk om een dergelijk verzoek in te dienen via de iOS- of Android-app.

Raadpleeg voor meer informatie ook ons privacybeleid.

Wat is tweefactorauthenticatie (2FA)?
 

Bij tweefactorauthenticatie worden twee afzonderlijke factoren gebruikt om de toegang tot jouw account te verifiëren. De eerste factor is je gebruikersnaam en wachtwoord. De tweede factor is iets waar alleen jij toegang toe hebt, bijvoorbeeld je smartphone. Daardoor kan een onbevoegde persoon zonder de geautoriseerde smartphone geen toegang krijgen tot jouw account of gevoelige wijzigingen kunnen aanbrengen, zelfs als hij/zij jouw gebruikersnaam en wachtwoord zou kunnen raden.

Daarom raden wij aan 2FA te gebruiken. Het kan gemakkelijk worden geactiveerd in jouw Scalable Capital-app in slechts een paar stappen. Momenteel kunnen gevoelige wijzigingen in de app (zoals het wijzigen van de referentierekening) en nu ook het inloggen al worden beveiligd met 2FA.

Hoe activeer ik tweefactorauthenticatie?
 

Log in op de Scalable Capital-app
Volg de instructies onder "Profiel" > "Tweefactorauthenticatie".

Tijdens het activeringsproces ontvang je een e-mail met een activeringslink die je moet bevestigen op jouw mobiele apparaat.

Je ontvangt ook een back-upcode. Bewaar deze op een veilige plaats die alleen voor jou toegankelijk is.

Je hebt de back-upcode nodig om 2FA uit te schakelen als je je gekoppelde mobiele apparaat wijzigt of verliest.

Het activeren van 2FA beschermt zowel het wijzigen van gevoelige gegevens als het inloggen. Voor het wijzigen van persoonlijke gegevens is altijd 2FA nodig.

Hoe deactiveer ik tweefactorauthenticatie?
 

Log in op de Scalable Capital-app. Selecteer "Profiel" > "Tweefactorauthenticatie" > "Deactiveren".

Als onderdeel van het activeringsproces heb je een back-upcode ontvangen. Deze is vereist voor deactivering.

Deactiveren met back-upcode
Log in op de Scalable-app. Selecteer "Profiel" > "Tweefactorauthenticatie" > "Deactiveren". Selecteer "Ik heb geen toegang tot mijn gekoppelde apparaat" en voer vervolgens je back-upcode in.

Als je 2FA hebt ingeschakeld voor de login, selecteer dan als je inlogt "Geen toegang tot gekoppeld apparaat?", en voer vervolgens je back-upcode in.

Deactiveren zonder back-upcode
Als je noch je gekoppelde apparaat noch je back-upcode hebt, kun je je tweefactorauthenticatie maximaal drie keer zelf resetten. Hiervoor heb je toegang nodig tot het mobiele nummer dat je bij ons hebt geregistreerd.

Volg eerst de hierboven beschreven stappen om het te deactiveren. In plaats van de back-upcode in te voeren, selecteer je in deze stap het item "Deactiveer 2FA via SMS" en bevestig je het verzoek. Je ontvangt dan een sms met een back-upcode, voer deze snel in de app in en bevestig je deelname. Tweefactorauthenticatie is nu gedeactiveerd

Als je deze methode al drie keer hebt gebruikt of geen toegang (meer) hebt tot je opgegeven mobiele nummer, neem dan contact op met onze klantenservice op support-nl@scalable.capital.

Wat kan ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn gekoppelde apparaat?
 

De apparaatkoppeling vanuit de iCloud-back-up herstellen
iOS: Op iOS-apparaten heb je de mogelijkheid om een apparaatkoppeling te herstellen via een iCloud-back-up. Hiervoor moet je de functies "iCloud Backup" en "iCloud Keychain" op jouw gekoppelde apparaat hebben ingeschakeld en een apparaatback-up inclusief de Scalable-app hebben uitgevoerd.

Deze iOS-functie is beschikbaar op alle apparaten die iCloud Back-up en iCloud Keychain ondersteunen. Dit is van toepassing op iPhones, iPads en iPod Touch-apparaten met iOS 11 en hoger.

Android: Op Android-apparaten moet "Back-up gegevens" via Google Drive dienovereenkomstig actief zijn.

Houd er rekening mee dat de back-up moet worden gemaakt na het inschakelen van tweefactorauthenticatie in de Scalable-app. Als je daarna je apparaat wilt herstellen vanuit deze back-up, heb je de mogelijkheid om het nieuwe apparaat te registreren als je gekoppelde apparaat.

Als een back-up van het eerder gekoppelde apparaat wordt herkend, is deze functie beschikbaar via "Profiel", "Tweefactorauthenticatie" en "Gekoppeld apparaat herstellen". Je kunt ook klikken op "Geen toegang tot gekoppeld apparaat?" op het moment dat je een 2FA-verzoek uitvoert. Houd er rekening mee dat er per account slechts één apparaat tegelijk kan worden gekoppeld en dat het eerder gekoppelde apparaat tijdens dit proces dus wordt verwijderd.

Deactiveren met back-upcode
Log in op de Scalable-app.
Selecteer "Profiel" > "Tweefactorauthenticatie" > "Deactiveren".
Selecteer "Ik heb geen toegang tot mijn gekoppelde apparaat" en voer vervolgens je back-upcode in.

Als je 2FA hebt ingeschakeld voor de login, selecteer dan als je inlogt "Geen toegang tot gekoppeld apparaat?", en voer vervolgens je back-upcode in.

Deactiveren zonder back-upcode
Als je noch je gekoppelde apparaat noch je back-upcode hebt, kun je je tweefactorauthenticatie maximaal drie keer zelf resetten. Hiervoor heb je toegang nodig tot het mobiele nummer dat je bij ons hebt geregistreerd.

Volg eerst de hierboven beschreven stappen om het te deactiveren.
In plaats van de back-upcode in te voeren, selecteer je in deze stap het item "Deactiveer 2FA via SMS" en bevestig je het verzoek.
Je ontvangt dan een sms met een back-upcode, voer deze snel in de app in en bevestig je deelname. Tweefactorauthenticatie is nu gedeactiveerd

Als je deze methode al drie keer hebt gebruikt of geen toegang (meer) hebt tot je opgegeven mobiele nummer, neem dan contact op met onze klantenservice op support-nl@scalable.capital.

Hoe kan ik het gekoppelde apparaat voor tweefactorauthenticatie wijzigen?
 

Om het gekoppelde apparaat te wijzigen, moet je eerst 2FA deactiveren en vervolgens activeren met het nieuw te koppelen apparaat. Zie ook:

- Hoe deactiveer ik tweefactorauthenticatie?
- Wat kan ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn gekoppelde apparaat?

Wat kan ik doen als ik geen 2FA-verzoek ontvang op mijn mobiele telefoon?
 

Als je geen 2FA-verzoek ontvangt via een pushbericht op jouw mobiele telefoon, controleer dan in je app-instellingen of je notificaties voor Scalable Capital hebt toegestaan. Zelfs als je pushmeldingen hebt uitgeschakeld, zou je een actief 2FA-verzoek moeten ontvangen wanneer je de app handmatig opent. Als dit niet het geval is, kun je proberen de app volledig te sluiten en vervolgens opnieuw op te starten. Daarna zou je het actieve 2FA-verzoek moeten kunnen zien.

Verder kun je proberen 2FA uit te schakelen via een back-upcode en vervolgens 2FA weer in te schakelen.

Controleer ook of je DNS-filters gebruikt, want die kunnen de functionaliteit van de functie beïnvloeden.

Als je ondanks de hierboven beschreven stappen geen 2FA-verzoek op jouw telefoon ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via support-nl@scalable.capital.

Wat moet ik doen als ik een 2FA-verzoek ontvang dat ik niet zelf heb geïnitieerd?
 

Als je niet zeker weet wie een 2FA-verzoek voor jouw account heeft gedaan, wijs het dan altijd af. Bovendien raden wij je aan jouw wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen:

Navigeer naar "Profiel" en vraag een link aan om jouw wachtwoord te wijzigen door te klikken op "Wachtwoord wijzigen". Je ontvangt dan een e-mail van ons met een link om jouw wachtwoord te wijzigen.

Ook kun je de optie "Wachtwoord vergeten?" selecteren op de inlogpagina.

Klacht

Hoe dien ik een klacht in?
 

Wij nemen klachten zeer serieus, want elk van onze klanten is belangrijk voor ons. Wij vinden dat je ten alle tijden recht hebt op een eerlijke, snelle en correcte dienstverlening. Wij zijn een gereguleerde entiteit, wij behandelen onze klanten eerlijk en houden ons aan de voorschriften inzake transparantie en bescherming in verband met financiële diensten.

Een klacht is elke uiting van ongenoegen die een klant of potentiële klant tot een onderneming voor beleggingsdiensten richt in verband met de door deze laatste verleende beleggingsdienst of nevendienst op beleggingsgebied. De term "klacht" hoeft niet noodzakelijkerwijs te worden gebruikt. Een klacht behoeft geen specifieke vorm.

Klachten kunnen gratis mondeling, schriftelijk of elektronisch worden ingediend op het onderstaande adres of via onze andere contactgegevens, die toegankelijk zijn onder https://nl.scalable.capital/contactgegevens in het Nederlands en onder https://nl.scalable.capital/en/contact-details in het Engels voor de meest recente informatie:

Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e
80538 München
Duitsland

Scalable Capital heeft een klachtenbeheerfunctie ingesteld die verantwoordelijk is voor het onderzoeken van klachten. Dit is de afdeling naleving. Je kunt deze als volgt bereiken:

Scalable Capital GmbH
Afdeling Compliance
Seitzstr. 8e
80538 München
Duitsland

Zie ook het gedeelte "Klachten en geschillen" uit onze klantendocumentatie.

Scalable Capital Klachtenprocedure
 

Nadat de (potentiële) klant de klacht heeft ingediend, wordt de klacht overgebracht naar het klantrelatiebeheersysteem (CRM).

De inhoud van de klacht wordt beoordeeld (deze kan ook vragen aan de klant inhouden), er wordt nagegaan of de ontevredenheid van de klant inhoudelijk gegrond is en zo nodig wordt er een voorstel voor een oplossing uitgewerkt. Daarna volgt overleg met een leidinggevende. Afhankelijk van het type, de inhoud en de omvang van de klacht kan het nodig zijn om de klachtenmanagementfunctie er in een vroeg stadium bij te betrekken. Tot slot volgt er een terugkoppeling richting de (potentiële) klant, waarin Scalable Capital diens standpunt over de klacht kenbaar maakt. De verwerkingsperiode tussen het indienen van een klacht en het geven van feedback mag normaal gesproken niet langer zijn dan vijftien (15) werkdagen. Indien binnen deze termijn geen reactie kan worden gegeven, zal Scalable Capital de klager informeren over de redenen voor de vertraging en de verwachte verwerkingstijd.

Als de klant niet tevreden is met onze uiteindelijke feedback, kan hij/zij contact opnemen met de arbitragecommissie van de Association of Independent Asset Managers Germany. De arbitragecommissie is verantwoordelijk voor alle monetaire geschillen die voortvloeien uit of verband houden met financiële dienstverleningscontracten: VuV Ombudsman's Office, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Duitsland, http://vuv-ombudsstelle.de/. Scalable Capital is lid van de VuV en is op grond van diens statuten verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures van de VuV Ombudsman. De (potentiële) opdrachtgever heeft dus de mogelijkheid om een klacht of ander geschil voor te leggen aan de Ombudsman VuV.

Scalable Capital is niet aangesloten bij enige andere erkende particuliere arbitragecommissie voor consumenten.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting voor consumenten die in de EU wonen (in overeenstemming met artikel 14, lid 1, van de ODR-verordening) op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Scalable Capital neemt niet deel aan de online geschillenbeslechting.

Ongeacht de mogelijkheid om in beroep te gaan bij de Ombudsman VuV, staat het de (potentiële) klant vrij om naar eigen inzicht een civiele procedure aan te spannen.

Daarnaast kunnen klanten contact opnemen met de klachteninstantie van de nationale bevoegde toezichthoudende autoriteit, die ook kan voorzien in een arbitrageprocedure:
Frankrijk: Autorité des marchés financiers – AMF
Italië: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa – CONSOB
Nederland: Autoriteit Financiële Markten – AFM
Spanje: Comisión Nacional del Mercado de Valores – CNMV
Oostenrijk: Finanzmarktaufsichtsbehörde – FMA.